De klantvisie van Mijande Wonen
Mijande Wonen wil goed (blijven) inspelen op de wensen van haar klanten. Mijande Wonen neemt daarom de wensen en voorkeuren van haar klanten als uitgangspunt voor haar activiteiten.
De klant kennen, heeft alles te maken met kwaliteit en maatwerk. Klantgericht werken betekent in de eerste plaats veel weten over de klant: over zijn kenmerken, leefstijlen en woonvoorkeuren.
Meer dan wonen
Mijande Wonen wil haar klanten meer bieden dan wonen alleen. De woningvoorraad vormt niet het belangrijkste uitgangspunt van handelen, maar juist het bieden van (meer) keuzemogelijkheden aan de klant. Mijande Wonen vindt het belangrijk dat de klant zelf invloed en betrokkenheid heeft. Bijvoorbeeld over de eigen woning, de woonomgeving, op de inhoud van onderhoudsprogramma's, op het beheer van woningen én op de leefbaarheid en ontwikkelingen in wijk, buurt en dorp.
Steeds meer digitaal
Door middel van een uitgebreid automatiseringssysteem, waarin de klantcontacten van Mijande Wonen kunnen worden gevolgd, geregistreerd en geanalyseerd, leert Mijande Wonen de klant steeds beter kennen. Hierdoor kunnen nieuwe producten zinvol worden ontwikkeld en oude verbeterd.
Daarnaast zullen steeds meer diensten digitaal beschikbaar komen. Zoals het inschrijven op huurwoningen en het indienen van een reparatieverzoek (en het zelf inplannen van een afspraak met een monteur). Zo is de klant niet langer gebonden aan kantoortijden voor het maken van een afspraak.
Meer informatie?
Meer informatie over de klantvisie van Mijande Wonen, kunt u lezen in ons koers- en ambitiedocument.